Hizmet Şartları

1. Hizmet Şartları Nedir?

Hizmet Şartları, Sacan Danışmanlık tarafından sunulan hizmetlerin hangi esaslar doğrultusunda yürütüldüğünü, hizmet ilişkisinin hangi sınırlar içinde kurulduğunu ve kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasında oluşan profesyonel sürecin temel kurallarını belirleyen kurumsal bir metindir.

Bu metin; hizmetin kapsamını, müşteri yükümlülüklerini, ödeme koşullarını, iptal ve iade sınırlarını, sonuç beklentisini, veri paylaşımı ve üçüncü taraf etkilerini açık şekilde tanımlayarak daha şeffaf, güvenli ve profesyonel bir hizmet ilişkisinin kurulmasını amaçlar.

2. Sunulan Hizmetlerin Kapsamı

Sacan Danışmanlık, hizmet modeline ve müşteri ihtiyacına göre farklı alanlarda profesyonel danışmanlık ve dijital çözüm süreçleri sunabilir. Bu hizmetlerin kapsamı, alınan talebe, sektöre, platform yapısına ve operasyonel gerekliliklere göre değişebilir.

• Dijital itibar yönetimi
• Olumsuz içerik kaldırma hizmetleri
• Google Haritalar yorum kaldırma ve değerlendirme süreçleri
• E-ticaret danışmanlığı
• Marka güveni ve kurumsal görünürlük danışmanlığı
• Dijital analiz, yönlendirme ve stratejik danışmanlık hizmetleri

Her hizmet, aynı kapsamda veya aynı yöntemle ilerlemeyebilir. Hizmetin niteliği; müşteri talebi, platform kuralları, teknik imkanlar ve süreç hassasiyetine göre özel olarak belirlenebilir.

3. Hizmetin Başlatılması

Hizmet süreci, taraflar arasında mutabakat sağlanmasının ve gerekli görüldüğü durumlarda ödemenin tamamlanmasının ardından başlatılır. Bazı durumlarda ön analiz, ilk değerlendirme, bilgi toplama veya teknik inceleme hizmet başlangıcının bir parçası olarak kabul edilebilir.

Hizmetin başlatılması; ön çalışma yapılması, bilgi analizi gerçekleştirilmesi, operasyon planının hazırlanması, danışmanlık adımlarının belirlenmesi, süreç yönetiminin oluşturulması veya müşteri özelinde teknik değerlendirme yapılması gibi adımları içerebilir. Bu aşamadan sonra hizmet aktif kabul edilebilir.

4. Hizmet Süreci ve Uygulama Esasları

Sacan Danışmanlık, sunduğu hizmetleri profesyonel dikkat, operasyonel planlama ve sektör tecrübesi ile yürütmeyi hedefler. Bununla birlikte her hizmet sabit süre, sabit sonuç veya aynı yöntemle ilerlemek zorunda değildir. Süreçlerin yapısı; talebin niteliğine, ilgili platformlara, üçüncü taraf kurallara ve teknik gerçekliğe göre değişebilir.

• Hizmet süreçleri her müşteri için farklı şekilde planlanabilir
• Talebin kapsamı doğrultusunda ek bilgi veya belge istenebilir
• Süreçler aşamalı, dönemsel veya tek seferlik olarak yürütülebilir
• Operasyonel yöntemler tamamen Sacan Danışmanlık’ın profesyonel değerlendirmesine göre şekillenebilir

Müşteri, hizmetin niteliği gereği bazı süreçlerin teknik, hukuki, platformsal veya zamansal belirsizlikler taşıyabileceğini kabul eder. Sacan Danışmanlık, hizmetleri sonuç odaklı değil, profesyonel çalışma ve en iyi çaba ilkesi doğrultusunda sunar.

5. Müşteri Yükümlülükleri

Hizmet alan kişi veya kurum, hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sunmakla yükümlüdür. Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin yanlış, eksik, yanıltıcı veya hukuka aykırı olması halinde ortaya çıkabilecek gecikme, hata, sonuç kaybı veya işlem aksaklıklarından Sacan Danışmanlık sorumlu tutulamaz.

• Doğru ve güncel bilgi sağlamak
• İlgili hesap, marka, içerik veya dijital varlık üzerinde yetkiye sahip olmak
• Hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden taleplerde bulunmamak
• Talep edilen bilgi ve belgeleri makul süre içinde iletmek
• Hizmet sürecini kötüye kullanmamak

Müşteri tarafından sunulan içeriğin veya yönlendirmenin hukuka uygun olması müşterinin sorumluluğundadır. Sacan Danışmanlık, şüpheli, yanıltıcı veya hukuki risk oluşturan talepleri reddetme ya da süreci sonlandırma hakkını saklı tutar.

6. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

Sacan Danışmanlık tarafından sunulan hizmetler ücretlidir. Hizmet bedeli; işin kapsamına, süresine, zorluk derecesine, gerekli operasyonel yoğunluğa ve müşteri özelindeki ihtiyaçlara göre belirlenebilir. Fiyatlandırma sabit paket, özel teklif veya proje bazlı model ile sunulabilir.

Ödemenin alınması, teklifin onaylanması veya hizmetin başlatılması yönündeki açık mutabakat; hizmet ilişkisinin kurulmuş olduğu anlamına gelebilir. Gerekli görülen durumlarda ek hizmetler, kapsam dışı işlemler veya sonradan talep edilen ilave çalışmalar ayrıca ücretlendirilebilir.

7. İptal ve İade Esasları

Sacan Danışmanlık tarafından sunulan hizmetler çoğu durumda dijital, kişiye özel, operasyonel ve geri alınamaz niteliktedir. Bu nedenle hizmet süreci başlatıldıktan sonra iptal ve iade talepleri genel olarak kabul edilmez. Hizmetin başlatılmasıyla birlikte analiz, planlama, zaman ayırma, teknik çalışma ve operasyonel ilerleme devreye girer.

• Başlatılmış hizmetlerde iptal yapılamaz
• Başlatılmış hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz
• Devam eden süreçler için kısmi iade uygulanmaz
• Müşterinin kendi isteğiyle süreçten çıkması, ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz

İptal ve iade süreçlerine ilişkin daha detaylı bilgiler için İptal ve İade Koşulları sayfası ayrıca incelenmelidir.

8. Sonuç Garantisi ve Beklenti Yönetimi

Sacan Danışmanlık, sunduğu tüm hizmetlerde profesyonel çaba göstermeyi hedefler; ancak hiçbir hizmet için her koşulda kesin sonuç, mutlak başarı, belirli süre içinde tam çözüm veya üçüncü taraf platform üzerinde zorunlu işlem sonucu garanti edilmez. Bunun temel nedeni, birçok sürecin dış platform politikalarına, teknik altyapılara ve kontrol dışı değişkenlere bağlı olmasıdır.

• Platform politikaları değişebilir
• Algoritmalar, inceleme süreçleri veya içerik kuralları farklı sonuçlar doğurabilir
• Üçüncü taraf sistemler hizmet sonucunu etkileyebilir
• Bazı süreçlerde gecikme, ret veya kısmi ilerleme yaşanabilir

Bu nedenle Sacan Danışmanlık tarafından sunulan hizmetler, “garanti edilen sonuç” modeliyle değil; profesyonel danışmanlık, dikkatli yönetim ve en iyi çaba prensibiyle değerlendirilmelidir.

9. Üçüncü Taraf Platformlar ve Dış Sistemler

Sunulan bazı hizmetler, Google, sosyal medya ağları, haber platformları, e-ticaret altyapıları, yorum sistemleri veya farklı dijital servis sağlayıcıların kurallarına ve karar mekanizmalarına bağlı olabilir. Bu platformlar üzerinde doğrudan kontrol Sacan Danışmanlık’a ait değildir.

Üçüncü taraf sistemlerde yaşanabilecek politika değişiklikleri, teknik sınırlamalar, içerik inceleme süreçleri, erişim kısıtları, algoritmik değerlendirmeler veya platform kararları; hizmet sonucunu doğrudan etkileyebilir. Bu gibi dış faktörlerden kaynaklanan sonuç farklılıkları Sacan Danışmanlık’ın doğrudan sorumluluğunda değildir.

10. Hizmetin Durdurulması veya Reddedilmesi

Sacan Danışmanlık, gerekli gördüğü durumlarda hizmeti başlatmama, askıya alma, sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:

• Hukuka aykırı talep veya içerik tespiti
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi
• Hakaret, tehdit veya kötüye kullanım içeren iletişim kurulması
• Hizmetin kötü niyetli amaçlarla kullanılmak istenmesi
• Operasyonel olarak sürdürülebilir olmayan veya etik açıdan uygun görülmeyen talepler

Bu gibi durumlarda Sacan Danışmanlık, süreci tek taraflı olarak değerlendirme ve uygun gördüğü aksiyonu alma hakkına sahiptir.

11. Gizlilik ve Bilgi Koruma

Taraflar arasında hizmet kapsamında paylaşılan bilgi, belge, ekran görüntüsü, hesap verisi, içerik kaydı, işletme bilgisi, marka bilgisi veya diğer tüm operasyonel materyaller dikkatli şekilde ele alınır. Sacan Danışmanlık, hizmet sırasında elde ettiği bilgileri gizlilik anlayışı çerçevesinde işlemeye özen gösterir.

Bu konudaki detaylı esaslar için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi sayfaları ayrıca incelenmelidir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Sacan Danışmanlık; hizmetin niteliği gereği makul profesyonel çaba göstermeyi taahhüt eder ancak aşağıdaki durumlardan doğan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Üçüncü taraf platform kararları
• Algoritma veya sistem değişiklikleri
• Geçici erişim sorunları ve teknik kesintiler
• Müşteri kaynaklı bilgi eksikliği veya yanlış yönlendirme
• Dolaylı gelir kaybı, itibar kaybı veya iş fırsatı kaybı iddiaları

Hizmetlerin değerlendirilmesi, her zaman profesyonel danışmanlık niteliği ve dış sistem bağımlılıkları dikkate alınarak yapılmalıdır.

13. Hizmet Şartlarında Değişiklik

Sacan Danışmanlık, bu Hizmet Şartları metninde gerekli gördüğü zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler, teknik gelişmeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda metin revize edilebilir.

Güncel şartlar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir. Kullanıcıların bu sayfayı belirli aralıklarla incelemesi önerilir.

14. İletişim

---

Sacan Danışmanlık Hizmet Şartları, şeffaf, profesyonel ve sürdürülebilir bir hizmet ilişkisinin kurulmasını amaçlar. Hizmetin niteliği, kapsamı ve sınırları konusunda net bir çerçeve sunarak hem kullanıcıların hem de hizmet sağlayıcının daha sağlıklı bir süreç yönetimi içinde ilerlemesine katkı sağlar.